Engagement

Es la capacidad de una marca o producto para generar relaciones sólidas con sus usuarios, generando así un compromiso entre la marca y el usuario. Para conseguirlo necesitamos centrarnos en el usuario y no en las ventas, conseguir que el usuario desee nuestro producto.

Podemos medir el engagement de distintas formas: teniendo en cuenta si el usuario repite su compra o vuelve a contratar nuestros servicios, si visita nuestra web con asiduidad, el tiempo que pasa en nuestra web o si realiza comentarios en nuestros perfiles sociales. Es decir, necesitamos observar, escuchara y analizar a nuestros usuarios para mejorar el engagement con ellos y conseguir que cuando piensen en nosotros se les salga una sonrisa, suena cursi, pero es la realidad. Queremos usuarios felices y satisfechos. 

Para conseguir este compromiso o engagement, necesitamos aportar valor a nuestro producto o servicio, por lo que interactuar con los usuarios, resolver sus dudas o comentarios en un tiempo breve, premiar su compromiso con nuestra marca…son acciones relevantes. 

Hay marcas que son expertas en conseguir engagement con sus usuarios y que logran mantener su reputación online intacta a pesar de pasar por situaciones críticas, como es el caso de Coca-Cola, no importa si hace unos años se hizo popular el hashtag #boikotacocacola a raíz de los ERES en las fábricas españolas, o si es un producto insano por su gran cantidad de azúcar, ellos son la chispa de la felicidad, ese refresco bien fresquito que te bebes cuando estás panchamente con tus colegas en un bar, es Coca-Cola y son expertos en muchas cosas, pero hoy solo queremos destacar su magistral manejo del engagement: https://www.youtube.com/watch?v=tc1YGHZ4obc

 

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